🗣️ Roteiro de Atendimento

Antes de falar preço, entenda o cenário do cliente. Isso evita retrabalho e aumenta clareza na proposta.

Perguntas essenciais

Qual serviço você precisa exatamente?
Pode enviar foto ou vídeo da situação atual?
Qual o bairro/local do atendimento?
Você precisa de urgência ou pode agendar?
Existe alguma limitação de horário no local?

Perguntas de campo (para não errar no preço)

Já teve manutenção nesse ponto antes?
Tem acesso fácil ao local ou precisa escada/equipamento?
O material já está no local ou você quer que eu leve?
Existe prazo limite para finalizar o serviço?
Quer uma opção mais econômica e outra mais completa?

Sequência de atendimento completa

Receber: agradecer e confirmar o serviço.
Diagnosticar: pedir foto/vídeo + local + urgência.
Filtrar: entender se inclui material e prazo de execução.
Propor: enviar proposta com escopo, valor, prazo e pagamento.
Fechar: fazer pergunta de confirmação de agenda.
Acompanhar: follow-up em 24h e 48h.

Script para pedir informações

Perfeito. Para te passar uma proposta mais assertiva, preciso de 3 informações rápidas: 1) foto ou vídeo do serviço, 2) bairro/local, 3) se é urgente ou pode agendar. Com isso eu te respondo com escopo e valor mais claro.

Script para explicar avaliação antes do valor final

Consigo te passar uma faixa inicial agora, e o valor final eu confirmo após ver os detalhes do local. Assim você recebe uma proposta justa e sem surpresa depois.

Exemplos de conversa (cliente → resposta)

Cliente: Quanto fica para instalar chuveiro?

Resposta: Consigo te passar certinho. Me envia foto do ponto, tensão do chuveiro e bairro para eu te mandar proposta com prazo e valor.

Cliente: Só me fala o preço.

Resposta: Te passo sim. Para não te passar valor errado, preciso de 2 dados: foto do local e bairro. Em seguida te mando proposta curta com escopo e prazo.

Erros comuns (e versão corrigida)

Erro: responder no impulso: “R$250.”

Corrigido: “R$250 com instalação completa, teste final e execução amanhã. Posso reservar esse horário para você?”

Erro: não confirmar local e urgência.

Corrigido: confirmar bairro, urgência e condições antes de enviar valor final.